Будьте преданы своему делу. Верьте в него больше, чем другие.

Правила ведения бизнеса. Правило №1. Commit to your business. Believe in it more than anybody else.

Высоко цените все, что делают ваши сотрудники. Ничто не заменит нескольких искренних слов похвалы, произнесенных вовремя. Они обойдутся вам даром, а принесут целое состояние.

Правила ведения бизнеса. Правило №5. Appreciate everything your associates do for the business. Nothing else can quite substitute for a few well-chosen, well-timed, sincere words of praise. They're absolutely free — and worth a fortune.

Делитесь любой доступной вам информацией со своими сотрудниками. Чем больше они знают, тем больше понимают. Чем больше они понимают, тем больше будут заинтересованы в успехе дела.

Правила ведения бизнеса. Правило №4. Communicate everything you possibly can to your partners. The more they know, the more they'll understand. The more they understand, the more they'll care.

Делитесь своими прибылями с сотрудниками и обращайтесь с ними, как с партнерами. В ответ они станут относиться к вам точно также, и вместе вы достигните таких высот, о каких даже и не мечтали.

Правила ведения бизнеса. Правило №2. Share your profits with all your associates, and treat them as partners. In turn, they will treat you as a partner, and together you will all perform beyond your wildest expectations.

Опережайте ожидания своих клиентов. Дайте им то чего они хотят, и еще чуть-чуть больше.

Правила ведения бизнеса. Правило №8. Exceed your customer's expectations. Give them what they want — and a little more.

Отмечайте свои успехи. Умейте посмеяться над своими ошибками. Не принимайте себя слишком всерьез.

Правила ведения бизнеса. Правило №6. Celebrate your success. Find some humor in your failures. Don't take yourself so seriously.

Плывите против течения. Найдите свой собственный путь. Не руководствуйтесь избитыми истинами.

Правила ведения бизнеса. Правило №10. Swim upstream. Go the other way. Ignore the conventional wisdom.

Прислушивайтесь ко всем, кто работает в вашей компании. Люди, работающие на переднем крае, те, кто общается напрямую с клиентами, — действительно знают, как обстоят дела.

Правила ведения бизнеса. Правило №7. Listen to everyone in your company and figure out ways to get them talking. The folks on the front lines — the ones who actually talk to the customer — are the only ones who really know what's going on out there.

Секрет удачной розничной торговли состоит в том, чтобы дать вашим покупателям то, что они хотят.

The secret of successful retailing is to give your customers what they want.

Следите за своими расходами больше, чем за своими конкурентами.

Правила ведения бизнеса. Правило №9. Control your expenses better than your competition.

Стимулируйте своих работников. Постоянно, день за днем, ищите новые метод стимулирования своих сотрудников и поддержания соревновательного духа в коллективе.

Правила ведения бизнеса. Правило №3. Motivate your partners. Constantly, day by day, think of new and more interesting ways to motivate and challenge your partners.

Существует только один босс, и это покупатель. Он может уволить любого сотрудника компании вплоть до директора, просто потратив деньги где-нибудь еще.

There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else.